Procedura reklamacyjna 888starz

Zakres procedury i podstawa prawna

Niniejszy dokument opisuje wewnętrzny proces, w ramach którego rozpatrujemy reklamacje i skargi zgłaszane przez naszych graczy. Serwis 888starz jest prowadzony przez spółkę Bittech B.V., zarejestrowaną zgodnie z prawem Curaçao, i to właśnie ten podmiot odpowiada za obsługę Państwa zgłoszeń. Procedura ma charakter porządkowy i nie tworzy zobowiązań prawnych wykraczających poza obowiązujące przepisy oraz warunki naszego regulaminu. Zastrzegamy sobie prawo do jej aktualizacji; zmiany obowiązują od chwili opublikowania na tej stronie. Zachęcamy graczy z Polski do zapoznania się również z zasadami regulacji rynku gier hazardowych prowadzonymi przez Ministerstwo Finansów, w tym z rejestrem dostępnym pod adresem hazard.mf.gov.pl.

Pierwszy kontakt z Obsługą Klienta

Zdecydowana większość spraw zostaje rozwiązana już na etapie bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem wsparcia. Dlatego, jeśli napotkają Państwo trudność związaną z kontem, płatnością, bonusem lub działaniem gier, prosimy w pierwszej kolejności skorzystać z czatu na żywo dostępnego na stronie 888starz. Nasi konsultanci pracują nad tym, aby wyjaśnić zgłoszenie możliwie szybko i bez zbędnych formalności. Prawidłowość i losowość wyników gier w 888starz potwierdzają niezależne audyty, w tym certyfikacja generatora liczb losowych (RNG) przeprowadzona przez laboratorium iTech Labs, co stanowi punkt odniesienia przy rozpatrywaniu spraw dotyczących przebiegu rozgrywki.

Złożenie formalnej reklamacji

Jeśli odpowiedź udzielona przez wsparcie nie okaże się dla Państwa satysfakcjonująca, mogą Państwo złożyć formalną reklamację drogą mailową. Zgłoszenia dotyczące sporów przyjmujemy pod adresem [email protected], natomiast sprawy związane z bezpieczeństwem konta i podejrzeniem nieautoryzowanego dostępu prosimy kierować na [email protected]. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, w treści wiadomości prosimy zawrzeć:

• imię i nazwisko oraz login powiązany z kontem w 888starz;
• adres e-mail przypisany do konta;
• szczegółowy opis problemu wraz z datami i kwotami, których dotyczy;
• dokumentację pomocniczą, np. zrzuty ekranu lub numery transakcji.

Rozpatrzenie zgłoszenia i eskalacja

Każdą reklamację rejestrujemy i analizujemy indywidualnie, kierując się zasadami uczciwości oraz przejrzystości. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i informujemy o jego wyniku w rozsądnym terminie, a w sprawach bardziej złożonych, wymagających dodatkowej weryfikacji, na bieżąco przekazujemy informację o statusie. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z naszym rozstrzygnięciem, sprawa może zostać eskalowana do niezależnego dostawcy usług rozstrzygania sporów wskazanego przez naszego operatora w ramach warunków licencji.

Odpowiedzialna gra i pomoc

Traktujemy reklamacje związane z kontrolą nad grą szczególnie poważnie. Osobom, które w Polsce potrzebują wsparcia w związku z uzależnieniem behawioralnym, polecamy kontakt z Krajowym Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (kcpu.gov.pl) oraz z ogólnopolskim telefonem zaufania dla osób z uzależnieniami behawioralnymi, w tym hazardowymi, działającym pod numerem 801 889 880. W 888starz udostępniamy również narzędzia odpowiedzialnej gry, takie jak limity i samowykluczenie, które pomagają zachować kontrolę nad rozgrywką.